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Condiciones de venta | Ponte Mascarilla

Condiciones generales de venta

Objeto

Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, "Condiciones Generales"), junto con cualesquiera condiciones particulares aplicables a determinados productos u ofertas, regulan las compras que realicen los usuarios ("Usuarios") a través de la tienda on-line accesible a través de https://www.pontemascarilla.com/ (en adelante, la "ORBE"). Las presentes Condiciones Generales quedarán incorporadas a su contrato de compraventa (en adelante, el "Contrato") al pulsar el botón de "Pagar" o equivalente del proceso de compra electrónica.

Registro como Usuario

Para facilitar la compra electrónica y evitar pedir a los Usuarios los mismos datos cada vez que realicen una nueva compra, éstos pueden registrarse como Usuario en ORBE. Dicho registro de Usuario puede realizarse de dos formas:

  • Haciendo click en la sección “CREAR UNA CUENTA” del portal web de ORBE, y completando los datos de registro (correo electrónico y contraseña).
Al término del proceso de registro recibirá un correo electrónico confirmando el alta como Usuario registrado en ORBE. Podrá acceder a su cuenta de usuario registrado con su dirección de email y su contraseña pulsando en “INICIAR SESIÓN” que figura en la parte superior de la página.

A través de la cuenta de Usuario podrá completar los datos de envío y facturación, hacer seguimiento de sus pedidos, consultar y editar sus datos personales, y realizar aquellos otros trámites y gestiones que en cada momento estén disponibles.

Para comprar en ORBE es necesario tener más de 18 años, garantizando los Usuarios que se registren que cumplen con la anterior condición. Será obligación de los Usuarios registrados hacer un uso diligente y a mantener en secreto sus contraseñas u otras credenciales. En consecuencia, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad de cualesquiera identificadores y/o contraseñas que le sean suministradas por ORBE, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a personas ajenas. Será responsabilidad del Usuario la utilización de los servicios por cualquier tercero ilegítimo que emplee a tal efecto una contraseña a causa de una utilización no diligente o de la pérdida de la misma por el Usuario.

En virtud de lo anterior, es obligación del Usuario notificar de forma inmediata a ORBE cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o 18 contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, ORBE quedará eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.

Las contraseñas u otras credenciales utilizadas por el Usuario registrado en ORBE tendrán la consideración de firma electrónica avanzada a los efectos de lo dispuesto en el artículo 3.10 de la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica.

El registro como Usuario de ORBE es gratuito. Puede darse de baja como Usuario registrado enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: gestion@pontemascarilla.com.La baja como Usuario registrado conllevará la cancelación de los datos de carácter personal asociados a su Cuenta.

Ámbito territorial de ORBE

La venta a través de ORBE está limitada al territorio peninsular español e Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Disponibilidad de los productos

Si tras la realización del pedido, detectáramos que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, nos pondríamos en contacto con el Usuario para comunicarle la imposibilidad de suministrar ese artículo y procederíamos al abono del importe correspondiente. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos legales que pueden corresponderle como consumidor.

Ofertas

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, los descuentos u otro tipo de ofertas serán válidas durante el período de tiempo y/o para el número de existencias que se especifique en ORBE o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan publicadas en la misma.

Los descuentos u otro tipo de ofertas podrán estar sujetas a las condiciones particulares que en su caso pudieran establecerse. Dichas condiciones particulares, formarán parte del Contrato.

Precios y gastos de envío

Todos los precios mostrados en ORBE se expresan en euros e incluyen impuestos.

De forma previa a finalizar el proceso de compra el Usuario podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados.

Los gastos de envío serán gratuitos en todo el territorio.

Pago

El pago se realiza en el momento en que el Usuario finalice el proceso de compra electrónica pulsando el botón "Pagar". El Usuario podrá realizar el pago del precio de los pedidos por cualquiera de los siguientes medios:

  • Tarjeta bancaria compatible con nuestra pasarela de pago, suministrada por Caixa Bank. Nuestra página web no almacena los datos de su tarjeta.
  • PayPal
Si después de haber realizado el pago no existiera stock del producto comprado, la empresa contactará con el cliente para su comunicación.

Factura

ORBE emitirá y enviará a los Usuarios por correo electrónico las facturas completas correspondientes a los pedidos realizados. A tales efectos, el Usuario consiente expresamente la expedición de facturas electrónicas. No obstante, aquellos Usuarios que deseen recibir su factura en papel, podrán solicitarlo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Entrega

Durante el proceso de compra, el Usuario deberá facilitar el domicilio de entrega o, en el caso de los Usuarios registrados, confirmar el domicilio establecido por defecto o modificarlo.

Al finalizar un pedido el cliente recibirá un correo electrónico con información sobre el seguimiento. La agencia de transportes remitirá su seguimiento a través de un email propio cuando la mercancía esté en su posesión.

Si tienes cualquier consulta sobre tu pedido puedes obtener información enviando un email a gestion@pontemascarilla.com.

En todo caso los plazos de entrega que se estiman serán los siguientes:

Península: 48/72 horas laborales. Pedido mínimo 30 unidades.
Baleares: 72 horas laborales. Pedido mínimo 90 unidades.
Canarias, Ceuta y Melilla: 10 días. Pedido mínimo 240 unidades.
Los pedidos serán enviados a través de la empresa de transporte SEUR.

Se produce la entrega en el momento en que el Usuario o un tercero autorizado reciba el pedido en la dirección señalada para su envío. El receptor deberá firmar el albarán o documento que justifique la entrega del pedido. Se entenderá que cualquier tercero que recepcione el pedido en la dirección señalada por el Usuario para su envío y firme el albarán o documento equivalente, está autorizado por el Usuario para recibir en su nombre el pedido.En consecuencia, ORBE no admite frente al Usuario ninguna responsabilidad por la recepción que haga otra persona en su nombre sin la debida autorización, siempre que dicha recepción se efectúe en el domicilio de entrega señalado por el Usuario.

La firma del albarán no implica conformidad y únicamente sirve para acreditar que se ha producido la entrega. No afecta por tanto a sus derechos contractuales ni supone conformidad con un producto en malas condiciones. Sin perjuicio de sus derechos contractuales y legales, le rogamos que a los efectos de poder tramitar cualquier incidente relacionado con el envío de la mercancía nos comunique, a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, en un plazo no superior a 24 horas cualquier incidente relacionado con el envío, tales como falta o pérdida de alguno de los productos adquiridos, producto dañado, mercancía abierta, etc.

La entrega de los productos conlleva la transmisión al Usuario del riesgo de pérdida o deterioro de los productos y, en consecuencia, ORBE no responderá de los citados riesgos desde dicha entrega.

En caso de que no resulte posible la entrega, ORBE reembolsará el importe íntegro del pedido, resolviéndose desde ese momento el Contrato por imposibilidad de cumplimiento y sin perjuicio de las reclamaciones que pueda iniciar ORBE en caso de dolo o culpa del Usuario.

Derecho de desestimiento

El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En los supuestos de entrega de múltiples bienes encargados por el Usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a ORBE su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca enviada a través de alguno de los canales abajo indicados. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo a estas Condiciones Generales, aunque su uso no es obligatorio. Para ejercer el citado derecho puede utilizar los siguientes canales:

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del derecho de desestimiento

En caso de desistimiento por su parte, devolveremos al Usuario todos los pagos recibidos de él. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Si el Usuario hubiera recibido los bienes, deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la atención de (....), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste no excederá con carácter general del precio del producto adquirido, si bien dependiendo del volumen, domicilio desde el que se envíe y el precio del producto, en particular, cuando se trate de productos con precios bajos, el coste de devolución podría exceder de dicho precio.

El Usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desestimiento

De conformidad con el Texto Refundido de la Ley de Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  7. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

Garantía sobre los productos

Los productos comprados a través de ORBE cuentan con garantía por la falta de conformidad que exista en el momento de su entrega en los términos previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

De este modo, el Usuario tendrá derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del Contrato durante el plazo de dos (2) años desde la entrega del producto en las condiciones establecidas por la citada legislación.

El Usuario podrá comunicar la falta de conformidad de cualquier producto vendido a través del Servicio de Atención al Cliente de ORBE. El Usuario deberá conservar la factura o el albarán de entrega para hacer valer la garantía sobre el producto. Cualquier garantía comercial adicional ofrecida por los productores, deberá exigirse directamente por los Usuarios a éstos, no respondiendo en ningún caso ORBE por el incumplimiento por parte de los productores de dichas garantías.

Servicio de Atención al Cliente

Si tiene cualquier duda, sugerencia, queja, reclamación o quiere realizar alguna consulta sobre ORBE, contacte con el servicio de Atención al Cliente por cualquiera de los siguientes medios:

  • Por correo electrónico: gestion@pontemascarilla.com
  • Por teléfono: 918 31 40 26 (de lunes a viernes de 12:00 horas a 14:00 horas (días laborables en horario peninsular español)
ORBE resolverá las reclamaciones que se la dirijan a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de quejas o reclamaciones, se remitirá por correo electrónico al Usuario un email con justificante de su reclamación.

Fuerza mayor o caso fortuito

ORBE no será responsable por el incumplimiento total, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo que tuvieran su causa en algún supuesto de fuerza mayor o caso fortuito. Las obligaciones sujetas a plazo que pudieran existir quedarán suspendidas en dichos casos durante todo el periodo durante el cual se prolongue la situación de fuerza mayor o caso fortuito, reanudándose el cómputo una vez desaparezca dicha circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.

Integridad del contrato

Las presentes Condiciones Generales y todo documento al que se haga referencia expresa en las mismas (como cláusulas particulares o condiciones específicas establecidas para ciertos productos), constituyen la totalidad del Contrato, sustituyendo a cualesquiera otros acuerdos o pactos que las partes hubieran podido convenir de forma verbal o escrita con anterioridad a la celebración del Contrato.

Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.

Modificación

ORBE puede modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones realizadas no afectarán, en ningún caso, a las compras que haya efectuado el Usuario con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones. Es responsabilidad del Usuario conocer las Condiciones Generales vigentes en el momento de cada compra.